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银河官网: B端产品的交互设计流程探索——乐高设计法和用户体验的二次提升

发布时间:2019/09/07标签:   项目总结      网页设计    点击量:

原标题:银河官网: B端产品的交互设计流程探索——乐高设计法和用户体验的二次提升

2. 错误排查表

银河官网: B端产品的交互设计流程探索——乐高设计法和用户体验的二次提升

如果仅仅考虑平台的一致性 ,遵循现有规范的话,是不应该对页面进行修改设置的拆解的,而是应该按照打开完整设置页面进行修改, 但是这样带来的用户体验的负担是显而易见的。因此我们在不同的模块采取了不同的处理办法。而不是机械地强调一致性。

积极地与用户接触,参与或组织用户调研。用户可以请多名用户做访谈, 做好访谈脚本, 了解现有设计有哪些痛点。这些真实的痛点, 往往是产品、架构师无法预料的。

1.?功能清晰, 模块划分准确

改版前

从设计师进行设计的角度, C端产品的设计有一个发散的过程, 交互设计师可以通过使用头脑风暴的方式寻找一些相对有突破的交互解决方案,增加一些有趣的功能点 ,以交互设计师的身份来驱动和丰富产品的设计。但是对交互设计师来说, 在B端交互的起始阶段就开始发散是比较危险的,因为对业务不十分熟悉, 用户反馈也相对缺乏,对产品的理解也不深入, 因此不建议过早地驱动产品的设计。

银河官网: B端产品的交互设计流程探索——乐高设计法和用户体验的二次提升

设计思路——快速定位,局部分析对于大批量的云服务器问题排查,理想的使用场景是先了解所有云服务器的监控情况,然后可以快速定位到出现异常监控指标的云服务器,最后了解具体的异常指标并有针对性地分析可能出现的问题。所以改版的设计思路也是借鉴了快速定位再局部分析的思路,并结合拓扑图的交互方式进行了设计方案的输出。

第二步:寻找更优化的交互解决方案, 通过深挖用户对象的差异化需求以及对控件的不断优化和对一致性的再认识, 在解决方案上进行优化突破。

原文地址:网易UEDC(公众号)

控件和业务的关系

挑战3,设计标准的挑战

B端交互的产品设计, 由于有着清晰的目的性, 比如财务系统类、协同操作类、云计算大数据类、工业互联网类等等B端业务的体系, 都有着清晰的操作目的,它们显然都不是带着用户漫无目的地遨游互联网,或者消磨时间, 或者满足虚荣心, 或者发泄情绪, 或者满足用户其他的欲望, 而是有清晰精准的业务目标,因此“效率第一”就成为B端交互设计的第一标准。追求花里胡哨的用户界面, 超出主线的附加用户功能, 过分情感化的体验设计, 都不应该是B端交互需要遵从的设计标准。

4. 启发式评估

概览需要快速了解云服务器的运行全貌,而列表的样式一页只能显示20~100个云服务器的监控数据,不能满足大批量用户(如某些产品需要上千台云服务器)概略地了解所有云服务器的监控状况。尽管列表支持每一列指标排序,但对于整体了解所有云服务器所有指标的情况不是一个最佳的方案。

医疗类产品(Healthcare):面向医务工作者的工作平台,相关企业如Varian;

以乐高的方式搭建B端用户体验的设计有着显而易见的好处:

突破口在哪里?

对改版前的问题进行整理及分析,引用了拓扑图的思维进行相应的方案设计,满足目标用户快速了解所有云服务器的监控状态和快速排查问题的需求,从而提高目标用户的工作效率。

根据评估的问题描述和严重程度的等级,制定出的任务列表, 可以方便我们尽量优先去修改那些问题严重性高但需要人力投入比较少的可用性问题。

随着互联网常规C端业务逐渐由蓝海转为红海, 易变现的业务类型渐趋稳定, 一方面C端互联网业务本身快速更迭淘汰, 而另一方面业务的深度和市场需求的发掘渐趋缓慢,在此趋势下, 互联网从业者努力地寻找C端业务新的增长点。与此同时,各大厂纷纷部署B端业务, 而B端用户体验设计因其业务尚是一片蓝海, 且由于自身的特点, 所以具有较高的业务门槛和业务深度的持续可挖掘性。

改版后 (鼠标hover异常监控显示详细信息)

象限分析

改版后

问题发生时的影响力:用户是否容易克服?

1.?谦虚踏实地学习业务

挑战7,一致性的再认识

乐高式的工作方法, 因为其本身的局限, 对控件的定义和一致性方面的要求是比较高的。但这也是这种方法的局限性所在。在把握这些控件的时候, 要有一定的弹性,当用户反复抱怨某处的用户体验而与一致性有矛盾时, 一定要当机立断, 突破一致性的限制。做到设计真正为用户体验服务,而不是拘泥于形式。

银河官网: B端产品的交互设计流程探索——乐高设计法和用户体验的二次提升

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