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B端产品设计特性整理

发布时间:2019/08/13标签:   项目总结      APP设计    点击量:

原标题: B端产品设计特性整理

最近经常看到有人说:中国互联网的人口红利在消失,先发优势不在了。

2019年7月,中国互联网协会公布,截至2018年底,我国网民数量达到8.29亿。14亿人口,除去老人、幼儿,偏远地区,用户量已经扩充的差不多了。C端产品的服务也基本上覆盖到生活的个个角落。在这个网民的需求不断增高,创新乏力的时期,我个人感觉现在发力B端产品是个不错的策略,还有更大的创新空间。

那么,作为一个设计,我也思考了一些关于B端产品的设计方法,和C端产品有什么不同呢?因此,我就结合我这些年做的C端产品和B端产品的思路做了一些整理,供大家思考和探讨。

任何产品要保持生命力,都需要,不断发展新用户(拉新)维持老用户(维老)

那么B端产品需要如何设计保证这两点呢?是否和C端产品一样呢?答案是:侧重点不一样。

C端用户群维度只有一个:用户。而B端用户群可能多个维度,大多分为:决策者、使用者。

B端用户是否使用我们的产品由“决策者”决定,而使用产品的是“使用者”。也就是说,拉新需要满足“决策者”的需求,维老需满足 “使用者”的需求。下面我从“拉新”、“维老”两个角度谈下我的看法。

拉新

尼尔·艾亚尔在《上瘾》中提到,用户形成产品依赖需要经过“触发”、“行动”、“多变的酬赏”、“投入”四个阶段。? 而“触发”和“行动”就处在和用户建立联系阶段也就是“拉新”。

所以我将B端产品的“拉新”分为:品牌推广、试用两个阶段。(即:触发、行动)。通过“品牌推广”,让用户感知到产品,形成品牌印象,然后通过“试用”建立信任。

一、品牌推广

我们的推广要给谁看?,对!决策者,他们是理性的,不会只听你说好,会货比三家的,所以B端产品定位应更关注竞品。

C端产品擅长瞄准潜在用户群市场,未开发市场,避开竞争;或以奖赏补贴等营销手段竞争。而这些手段往往在B端用户群效果是很有限的。B端用户群有领域限制,有强需求。要么有合作商家,要么可以自己投资开发。多数情况下是少不了和竞品厮杀的。 所以我们首先要了解竞品,准确定位。

定位

了解相对于竞品的优势,根据产品优势树立形象,明确用户群。

所有的宣传设计要围绕一个定位设计,包括视觉、交互、使用场景、内涵故事。现在已经不是一个logo、一个VI就能形成品牌印象的时代,在信息轰炸的今天,树立品牌需要一个整体的品牌人格定位。包括:品牌图形、品牌行为、品牌故事、品牌责任、品牌意义。如:提到苹果产品,你会想到什么?肯定不只是它的logo吧?我们会想到:高科技、简洁的设计、友好的操作体验、系统稳定、疯狂的果粉、乔布斯传奇的一生,改变生活、颠覆诺基亚…又如:提到华为,你会想到什么?也不只是logo和手机吧?会想到:尖端科技、行业逆袭、政治纷争、5G、不上市、国产品牌的荣耀、任正非的个人魅力…

当今的品牌推广需要形成一个全方位的、立体的“品牌构建”。

曝光

1、重点培养强于普遍撒网

B端的目标用户是有领域性、针对性的,找到他们的聚集地并不难,然后集中火力精准打击。

如:行业展会、专业论坛、商圈…

针对品牌推广的场景设计,形成符合品牌定位的整体品牌体验。

如:视觉印象、产品服务印象、企业印象、行业印象…等等

2、蹭热点

热点事件、热点关键词一定要蹭,事半功倍。要注意的是,B端产品往往要体现:正能量、严谨、沉稳… 切勿与自己树立的品牌形象背道而驰。(杜蕾斯虽然蹭热点非常成功,但是B端产品谨慎效仿。)

在蹭热点的设计中一定要不要偏离品牌定位,无论是图形设计,还是文案。

二、试用

主要体现:成本、质量、效率、安全性

B端产品很多不可以免费试用所有功能,所以如果产品可以试用体验,也就有了一次和用户沟通、展示产品的机会。

B端产品面对的是“决策者”,通过调研我们发现“决策者”更关注“成本”、“质量”、“效率”、“安全性”这是他们选择产品的直接动机。所以我们要让用户在试用过程中,看到他们想要的。

成本

包括“产品价格”、“维护成本”,关于设计我们着重提一下“更换产品的成本”,这关乎到用户是否会考虑使用你的产品的关键。

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